Puedes pedirnos en cualquier momento que borremos los datos personales que tenemos de ti por tus conversaciones con Aurora en WhatsApp. Aquí te explicamos cómo hacerlo y qué pasa después.
1. Cómo pedir que borremos tus datos
Elige una de estas dos vías:
- Por WhatsApp: escribe «ELIMINAR MIS DATOS» al mismo número de WhatsApp de Aurora en el que conversaste. Recibirás un acuse automático y una persona del equipo Sello Aurora atenderá tu solicitud. Como nos escribes desde tu número, no hace falta que nos lo indiques ni que lo confirmes.
- Por correo: escribe a privacidad@aurorard.com con el asunto «Eliminar mis datos» e indica el número de teléfono con el que nos escribiste por WhatsApp.
Si lo pides por correo, te escribiremos por WhatsApp a ese número para que confirmes la solicitud: así nos aseguramos de que eres su titular. Borramos los datos cuando respondas.
Si además nos dejaste datos en los formularios de este sitio web (contacto o descarga de catálogos), indícalo en el correo con la dirección de correo que usaste y también los borraremos.
2. Plazo de respuesta
Atenderemos tu solicitud y te confirmaremos por el mismo medio que tus datos se borraron en un plazo máximo de 10 días hábiles.
3. Qué borramos
- Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
- El contenido de tus mensajes, y las fotos y archivos que nos enviaste.
- Los datos que nos diste en la conversación: nombre, empresa y persona de contacto, correo, dirección y día de visita, números de pedido o cotización, medidas y detalles del producto.
- El estado de tu caso (etapa, sucursal y asesora asignada). Los recordatorios pendientes se cancelan.
Se borran de nuestra bandeja de atención (Chatwoot) y de la automatización (n8n), alojadas en los servidores de Aurora. Las copias de seguridad locales que todavía los contengan se eliminan al cumplir sus 14 días de conservación.
4. Qué conservamos
Conservamos los datos de pedidos y facturas que debemos guardar por obligaciones fiscales y contables durante 10 años, y no los usamos para nada más.
Los mensajes siguen en tu propia aplicación de WhatsApp, desde donde puedes borrarlos tú. Lo que hace WhatsApp (Meta) con tus datos se rige por su propia política de privacidad.
Si vuelves a escribirnos después del borrado, los nuevos mensajes se tratarán como una conversación nueva.
5. Más información
Consulta nuestra Política de privacidad para saber qué datos tratamos, para qué y cuáles son tus demás derechos.
6. Contacto
Aurora Ideas Espacios
Correo de privacidad: privacidad@aurorard.com
WhatsApp: escríbenos al mismo número en el que conversas con Aurora.
Si tienes dudas sobre tu solicitud, también puedes llamar a nuestras tiendas.