En Aurora Ideas Espacios (“Aurora”) cuidamos los datos que compartes con nosotros. Esta política te explica qué datos personales tratamos cuando nos escribes por WhatsApp o usas los formularios de este sitio web, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable es Aurora Ideas Espacios, con tiendas en Santo Domingo y Punta Cana, República Dominicana. [PENDIENTE: razón social y RNC de Aurora]
Encontrarás cómo contactarnos en la última sección de esta página.
2. A qué se aplica esta política
- A las conversaciones con Aurora en WhatsApp Business, el canal de atención que funciona con WhatsApp Business Platform (la Cloud API de Meta).
- A los formularios de este sitio web: el de contacto y el de descarga de catálogos.
- A las estadísticas de visitas de este sitio, que son anónimas.
3. Cómo funciona la atención por WhatsApp
Cuando nos escribes, te responde primero «Aurora», un asistente automático que funciona con menús y palabras clave.
El asistente no usa inteligencia artificial ni toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti: solo clasifica tu solicitud y la entrega a nuestro equipo humano, «Sello Aurora», que es quien la atiende.
4. Qué datos tratamos y cómo los obtenemos
Por WhatsApp los recibimos de ti cuando nos escribes y de WhatsApp, que nos transmite tu número y el nombre de tu perfil. Otros los genera nuestro sistema al gestionar tu caso:
- Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
- El contenido de tus mensajes, y las fotos y archivos que nos envíes.
- Los datos que nos des según tu solicitud: tu nombre; la empresa y la persona de contacto; un correo para videollamadas; la dirección y el día para una visita de medición; el número de pedido o de cotización; medidas o detalles del producto.
- La fecha y la hora de los mensajes.
- El estado de tu caso: etapa, sucursal y asignación a una asesora.
En este sitio web los recibimos de ti cuando envías un formulario:
- Formulario de contacto: tu nombre, tu correo, tu teléfono (opcional), la tienda que eliges y tu mensaje.
- Descarga de catálogos: tu nombre, tu correo, el catálogo que descargas y si aceptas recibir novedades.
- En ambos casos, el idioma de la página, la fecha y una huella cifrada (hash) de tu dirección IP, que no permite ver la dirección y sirve para frenar envíos abusivos.
Para no pedirte los datos en cada catálogo, tu navegador recuerda tu nombre y tu correo en tu propio dispositivo. Las estadísticas de visitas no usan cookies ni te identifican.
Si nos compartes datos de otra persona, debes contar con su autorización.
5. Para qué usamos tus datos
- Atender tu solicitud por WhatsApp: información, cotizaciones, pedidos, reclamos, visitas y proyectos para empresas (B2B).
- Asignarla al equipo Sello Aurora.
- Darle seguimiento. Si no respondes, podemos enviarte hasta 3 recordatorios por WhatsApp, a los 2, 5 y 7 días. Si escribes «BAJA», los cancelamos.
- Responder los mensajes que nos envías desde el formulario de contacto.
- Entregarte los catálogos que descargas y, solo si marcaste la casilla, enviarte novedades de Aurora por correo.
- Proteger los formularios frente a envíos abusivos y conocer de forma anónima cuántas visitas recibe el sitio.
- Hacer controles internos de calidad y de tiempos de atención.
Tratamos tus datos con tu consentimiento, que nos das al escribirnos o al enviar un formulario, y porque son necesarios para preparar o cumplir lo que nos pides (una cotización, un pedido o una visita).
6. Con quién compartimos tus datos
Para prestar el servicio intervienen estos proveedores:
- Meta Platforms (WhatsApp), que transmite los mensajes entre tú y Aurora. Lo que hace WhatsApp con tus datos se rige por su propia política de privacidad.
- Hostinger, que presta los servidores (VPS) contratados por Aurora donde se guardan los datos de WhatsApp. El centro de datos está en Estados Unidos (Virginia).
- Chatwoot, la bandeja de atención, y n8n, la automatización: dos programas que Aurora aloja en esos servidores.
- Google Workspace, que usamos para los avisos internos por correo a nuestro equipo.
- Vercel, que aloja este sitio web y mide las visitas sin cookies, y Neon, la base de datos donde se guardan los formularios. Ambos funcionan en Estados Unidos (Virginia).
- Resend, que usamos para avisar por correo a nuestro equipo de cada mensaje del formulario de contacto.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para publicidad.
Por eso tus datos se guardan fuera de la República Dominicana, y algunos de estos proveedores también los tratan en otros países. Al escribirnos o enviar un formulario, aceptas que tus datos se guarden en Estados Unidos y que los traten los proveedores indicados. Elegimos proveedores que ofrecen medidas de seguridad y confidencialidad.
7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Conversaciones y casos de WhatsApp: 24 meses desde el último mensaje. Si el caso terminó en un pedido, sus datos siguen el plazo de pedidos y facturas.
- Mensajes del formulario de contacto y registros de descarga de catálogos: 24 meses desde el envío. Si aceptaste recibir novedades, conservamos tu nombre y tu correo hasta que te des de baja.
- Pedidos y facturas: 10 años, por las obligaciones fiscales y contables de la República Dominicana.
- Copias de seguridad locales: 14 días.
8. Cómo protegemos tus datos
- Las conexiones van cifradas (HTTPS).
- Solo el personal autorizado puede acceder a los datos.
- Las copias de seguridad están cifradas.
- De tu dirección IP solo guardamos una huella cifrada.
9. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir los que estén mal o incompletos.
- Cancelación o supresión: que los borremos.
- Oposición: que dejemos de usarlos para una finalidad.
- Dejar de recibir los recordatorios: escribe «BAJA» en WhatsApp.
- Dejar de recibir novedades por correo: usa el enlace de baja del propio correo o escríbenos.
Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp o a privacidad@aurorard.com, indicando tu número de teléfono o el correo que usaste en el formulario. Te responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Para pedir el borrado, sigue las instrucciones de eliminación de datos.
Marco legal de referencia: Ley 172-13 de la República Dominicana sobre protección de datos personales.
10. Menores de edad
Este servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si eres menor, pide a tu madre, padre o tutor que nos contacte.
11. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.
12. Contacto
Aurora Ideas Espacios
Correo de privacidad: privacidad@aurorard.com
WhatsApp: escríbenos al mismo número en el que conversas con Aurora.
También puedes comunicarte con nosotros en nuestras tiendas o a través del formulario de contacto de este sitio web.